Servizos públicos
As queixas sanitarias en Galicia xestionaranse nun prazo máximo de 30 días
Por primeira vez, a Xunta habilita un procedemento específico para canalizar queixas, ás que Sanidade garante unha resposta cando se admitan a trámite
Pacientes nun mostrador de información e administración dun hospital. / Xoán Álvarez
A principal queixa dos galegos sobre o funcionamento da súa Administración autonómica é a lentitude. Así o detecta a Oficina de Defensa dás Persoas Usuarias dúas Servizos Públicos, que naceu para avaliar a calidade dos servizos públicos e atopar fórmulas para mellorala a partir da recepción de queixas e suxestións.
Agora a Consellería de Sanidade impulsa un procedemento específico para xestionar as queixas relacionadas co sistema sanitario e comprométese, ademais, a responder sempre que se admitan a trámite e a facelo como moito en 30 días. Iso si, as reclamacións non poderán ser anónimas.
Así figura no anteproxecto de orde que regulará por primeira vez a presentación e tramitación de suxestións, queixas e agradecementos no ámbito do sistema público de saúde en Galicia.
Acceso telemático, pero con opcións de presencialidade
Unha aplicación, Contacta, que estará accesible desde a web do Sergas, a app Sergas Móbil ou os puntos de información multimedia dos centros sanitarios, será a canle preferente para que os usuarios da sanidade ou os seus representantes, pero tamén a cidadanía en xeral, fagan as súas observacións. Con todo, a Xunta ofrecerá tamén opcións presenciais en hospitais, centros de saúde, consultorios, PAC e rexistros administrativos para quen o prefira. De feito, o persoal de Sanidade debe asistir aos usuarios que teñan «dificultades» na redacción do escrito.
No texto, aberto agora a achegas, non só regúlanse as queixas por algunha insatisfacción ou deficiencia sobre o funcionamento de instalacións, actividades e servizos prestados, senón tamén o seu contrario, para recoñecer un trato recibido, ou as suxestións, entendidas como iniciativas ou propostas.
Un procedemento específico
Non é que antes non puidesen formularse reclamacións ou queixas, pero Sanidade entende que é «necesario» contar cun procedemento propio polas «particularidades» do ámbito sanitario. En todo caso, se o que se traslada fose susceptible de ser unha infracción ou un delito, a súa tramitación remitiríase ao órgano competente ou ao Ministerio Fiscal, respectivamente.
A área de sanidade en Galicia lidera as queixas que recibe a Valedora do Pobo, sobre todo polas listas de espera e o déficit de médicos de familia e pediatras, mentres o Barómetro sanitario revela que Galicia é a comunidade coa peor valoración en Atención Primaria.
Subscríbeche para seguir lendo
- A Xunta lanza un plan para atallar a fraude nas baixas laborais en Galicia, que en total son 70.000 ao día e supoñen unhas perdas de 2.200 millóns de euros
- A xuíza arquiva a causa da botella de auga que queimou a un cliente nun restaurante de Vigo
- A galega Mobify prepara o seu desembarco en Vigo: unha frota de cen vehículos, modelo 'carsharing' e prezos desde 0,29/km
- Deixar un traballo fixo para dedicarse á docencia: «Arrepíntome de non facelo antes»
- A Xunta ampliará o alcance da axuda anual de 5.000 euros do Bono Coidado para dependentes a outras 10.000 familias
- Chinesa navega nun mundo aparte: pesca 20 toneladas máis por cada unha que perde a frota española
- Un accidente múltiple na AP-9 en Vigo deixa seis ferido, un deles grave
- Roberto Verino ábrese a un socio industrial a través da venda de case o 40% do capital para asegurar a substitución xeracional
